Calidad Total
Cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada empresa, o bien, dar cumplimiento a las especificaciones.
Calidad es el compromiso ético con la excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios excelentes.
Metodología para Calidad Total

• Organización
  • Identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios
• Orden
  • establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de manera que sea sencilla y rápida
• Limpieza
  • Identificar y eliminar las fuente de suciedad, asegurando que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado de salud.
• Control Visual
  • Consiste en distinguir fácilmente una situación normal de otra anormal.
• Sostener

Calidad Empresarial

1. Orientación hacia los resultados
2. Orientación al cliente
3. Liderazgo y perseverancia
4. Procesos y hechos
5. Innovación
6. Responsabilidad social

Trabajo en equipo
Permanente integración de las personas que hacen la calidad empresarial, que permita presentar un servicio en la solución de un problema.
Efectividad
Con una adecuada racionalización de los recursos en nuestra organización proveer servicios que generen un mayor valor agregado a los clientes
Honestidad
Integridad de la ética, la lealtad y el compromiso personal de cada una de las personas de la organización como cimientos fundamentales para el servicio a nuestros clientes.

Calidad
Acción de proyectar servicios permanentes, mediante la consulta continua de sus clientes, métodos, herramientas, efectuando control
Credibilidad
Acto de responsabilidad del personal interno, sobre acciones y servicios que desarrollen

Gestión de calidad
Es una manera de mejorar constantemente el perfomance en todos los niveles operativos




Principales cambios en la gestión de los RRHH en el nuevo modelo de la empresa
Formación de equipos de trabajo
Reducción de niveles y achatamiento de las pirámides de mando

 ISO
Serie de estándares internacionales para la gestión y el aseguramiento de la calidad
Complementan los estándares de productos
Se refieren a qué debe hacerse, no el camino o la tecnología para lograrlo